郴州:8条政务热线整合并入市长公开电话

2018-01-11 14:47:43 来源: 广电郴州
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近年来,随着社会发展和各行业服务水平的提高,各类行业服务热线应运而生。这些热线电话在方便广大群众生产生活的同时,由于配置分散、名目繁多,给群众区分记忆带来诸多不便,管理中也存在着资源浪费、职能交叉、对群众反映问题的督办落实缺乏有效监管等问题。

1月11日,记者从本市市长公开电话办公室了解到,为提高行政效率,近日,本市8条政务热线整合并入市长公开电话“12345”,持续创新公共服务运行新模式。

本次并入的8条政务热线分别是价格监督热线12358食品药品监督热线12331文化市场综合执法热线12318、国土资源举报热线12336旅游投诉热线2368889、青少年维权热线12355残疾人服务热线12385和妇女维权热线12338,待市长公开电话系统升级后,其余所有的政务热线将于第二批整合并入“12345”。当前,市民既可拨打以上热线,通过电信端直接转到“12345”号码上,统一由“12345”坐席接听,受理后的案件通过“12345”现有系统进行交办、办理,也可直接拨打“12345”反映相关情况。同时,市长公开电话办公室还完成了非警务类政务服务热线的整合及110报警服务平台的互联互通,实现了非警务电话的合理分流,进一步释放了有限的接警资源和处警力量。

据了解,2017年1月至11月,本市“12345”市长公开电话办公室共接听市民群众投诉、举报、建议、咨询、求助等来电137732个,登记受理有效诉求42162件(次)。截至目前,已办结37540件,满意结案36747件,群众满意率达97.89%。本次政务热线的整合将进一步推动实现“一站式处理市民诉求”,提高行政效能,增加本市市民的满意度和幸福指数。

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谢思燕 本文来源:广电郴州 责任编辑:谢思燕_cs06
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