网易湖南讯 (通讯员 谢争鸣、王承)3月9日,建行靖州汽车站支行营业大厅来了一位神色焦急的客户,一进门焦急地对大堂经理王荣华说:“我要办社保卡业务。我的父亲身患疾病急需用钱,但他的工资都在社保卡里,他本人没有行动能力,无法来网点激活社保卡,怎么办啊?”
王经理仔细询问后得知该客户的父亲是太阳坪乡贯宝渡村86岁的退休教师匡兴仁,双腿因病不能下床站立,因需使用社保卡在医院买药,但因社保卡一直未激活陷入两难,于是家人便来建行网点求助。王经理立即向汽车站支行负责人刘克学进行了汇报,当即向客户表示该行可以提供上门服务。事情很快就上报到靖州支行,该行领导高度重视,张静湘副行长第一时间核实了老人相关信息后,立即带领两位员工,带着“龙易行”移动设备来到客户家中上门服务,为确保安全、高效,在办理业务过程中,工作人员先与老人进行耐心、细致的沟通,在确定老人真实意愿后,耐心认真的为老人办理完了相关激活业务,高效及时的为客户解决了难题。当办理完业务准备离开时,出门就遇到刚从汽车站支行赶回家老人的儿子,他握住张行长的手激动地说:“建行的服务太周到了,我还生怕你们不会跑到乡下来呢,没想到这么快就为我家解决了一个大难题!”质朴的语言中流露出了对建行同志的感激。
建行员工上门为卧床不起的该老人办理社保卡激活业务
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