【湖南最具服务创新金融网点建】设银行长沙芙蓉支行营业部

网易湖南讯（财经主编 晓凡）近日，由网易新闻（湖南）主办，湖南省投资理财学会、湖南省股权等投资协会、湖南省保险行业协会、湖南省村镇银行协会等协办支持的“2021湖南十大金融新地标”评选活动启动！

本次活动以“发现网红城市形象，见证金融中心崛起”为主题，将全面展现湖南区域地标性金融机构的品牌价值形象，通过网络投票、专家推荐对外公布人们心中的湖南十大金融新地标和湖南最具网红特色的金融网点。本期推荐的是被誉为“五心”银行网点的中国建设银行长沙芙蓉支行营业部。

客户身边的“贴心银行”

“招手迎客”这是营业部数百项优质服务中的一个小细节，只为增加一份客户进入网点宾至如归的感受。

为更好地营造优质服务氛围，该部建立“五心”标准“五好”服务：用真心服务大众，用热心提供帮助，用细心排解困难，用耐心化解误会，用恒心赢得尊重；“接待好”每一位客户，“操作好”每一笔业务，“规范好”每一个动作，“表达好”每一句话语，“美化好”每一寸环境。

解决社会痛点的“安心银行”

为匹配数字经济时代的发展，建总行大力提出“新金融”理念，持续发力住房租赁、普惠金融、金融科技“三大战略”，以住房租赁助力百姓安居、以普惠金融支持大众乐业、以金融科技实现智慧共享,致力金融回归本源,以金融的力量解决社会痛点和难点。

金融科技是武器，数字化转型是道路。芙蓉支行营业部同时利用建行的金融科技系统支持，公司联动，分层分群等方式做好客户维护工作，公司业务和个人业务都实现了快速发展。

直抵人心的“暖心银行”

老龄化社会已然到来，芙蓉支行营业部针对老年人办事可能遇到的难点，推出更多“柜面适老化服务”，推出更多人性化服务，深受广大群众的喜爱。便利服务也为芙蓉支行营业部凝聚了好口碑。

为提升客户体验，设定每月9号为营业部的“礼遇百佳”日，活动当天到网点的客户均可免费享受到专属“百佳”服务，比如赠送多肉植物、鲜花、积木、疫情期间的理发活动，联合开展“牙大夫口腔”、爱尔眼科的义诊活动等，一系列的服务深得人心，受到客户的欢迎。

开放共享的“爱心银行”

芙蓉支行营业部勇担社会责任，积极投身社会公益事业，首创银医港湾平台，定期邀请合作医院的医生到港湾开展义诊，举行爱心捐赠、爱心送考、爱心送清凉、金融知识讲座、“六一”爱心玩、青园社区精准扶贫、侯家塘社区联学共建、无偿献血等活动，组建“张富清学习团队”，全员注册青年志愿者，充分承担起社会责任。获得了社会各界广泛赞誉，多次被湖南卫视、红网、金融时报等主流媒体报道。

该部积极投入到“金融抗疫”活动中去，去年一季度，面对疫情侵袭，他们为了帮助公众廓清纸币携带病毒的谣言，组织拍摄现金三重消毒流程短视频，缓解了社会的恐慌情绪，受到主流媒体的报道和社会公众的赞扬。为支持医护人员，为长沙市发热门诊医护人员以及援鄂医疗队员赠送疫情保险，为长沙市公共卫生救治中心捐赠一万枚医用口罩，并发动员工手写感谢书信，为防疫一线医护人员温情助力。为支持受疫情影响的实体经济，疫情期间累计投放贷款达一亿多元，助多家企业渡过难关。

严守底线的“放心银行”

芙蓉支行营业部一手抓党的建设，一手抓业务发展，坚持党建“四个融合”，以党建工作促进队伍建设、作风建设，增强凝聚力与战斗力，营业部党支部真正成为在基层的一个战斗堡垒。通过党建工作和党史教育，也使全体员工强化了合规意识，提高了合规主动性、自觉性。坚持对全体员工进行深入排查，了解员工拥有信用卡多张的原因，进行家庭走访，树牢“合规是生命，合规是底线”的意识。连续3年无不良和关注类贷款，跃入全省建设银行系统资产质量优良行的行列。

据悉，中国建设银行长沙芙蓉支行营业部是湖南省建行首家“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”、“中国银行业文明规范服务“千佳单位”、湖南省文明窗口单位、长沙市文明标兵、总行优秀外汇业务网点、总行优秀劳动者港湾、省行先进基层党组织。网点综合竞争力全省排名前列，存款、贷款、中收等各项指标排名芙蓉支行第一，保持价值创造能力领先。

该部领导班子带领全体员工“拧成一股绳”，坚持贯彻“诚信友善，建行见美”的服务理念，发挥建行人拼搏奋进、开拓创新的精神，不断探索新金融之路，贴近社会，聚焦痛点，以满足客户不断增长的新需求，为客户创造了一个又一个感动，在平凡的岗位上谱写出一篇又一篇不平凡的篇章。