“3.15国际消费者权益保护日”，农行湖南分行在行动

为做好金融消费者权益保护及公众教育服务工作，构建和谐稳定的金融消费环境，在“3.15国际消费者权益日”之际，农行湖南分行辖内分支机构纷纷开展多形式金融消费者权益保护主题宣传活动，帮助金融消费者更多了解自身拥有的各项权利。

衡阳分行

为做好衡阳地区农村金融知识宣传教育工作，3月15日，衡阳分行积极组织“一村一机构”金融教育主办制活动，不断提升消费者金融知识水平。

今年以来，该行相继在江东金甲村、衡南河市村、常宁泰山村、胜桥镇泉峰观村、衡山永丰村、衡阳县联兴村、祁东花屋村等地挂牌成立了“湖南省农村金融教育示范村”。同时，在示范村落设立“一个宣传橱窗，一个阅读书架，一个咨询展台，一个宣传讲堂”，将基地打造成金融知识宣传、金融教育活动开展、金融服务延伸的场所。不久前，该行结合“315宣传周”开展了中老年村民普及智能应用知识、向年轻村民赠送金融书籍、开展防范电信网络诈骗讲座等一系列特色宣教活动，获得了村委和居民的一致好评。

岳阳分行

3月15日，岳阳经开区消保委开展“共促消费公平-纪念第40个3·15国际消费者权益日”宣传活动，岳阳分行作为唯一金融机构受邀参加。

在落实各项防疫要求的前提下，该行工作人员现场讲解防范非法集资的相关知识，重点包括当今电信网络诈骗常见手段、防范要点和妙招，以及大数据时代下的个人金融信息保护知识的普及、非法倒卖银行卡的危害等，为过往市民特别是老年人朋友答疑解惑，消除其使用智能技术的疑虑，提高自我保护意识和风险防范意识。同时，该行还带来不同面额的真假币供市民朋友们对比识别，并讲解了人民币识别要点，提示市民“时刻绷紧防范之弦，谨防假币诈骗犯罪”。活动共发放1000余份折页及宣传单，获得现场主办单位及市民的高度认可。

娄底分行

3月15日，娄底分行聚焦“共促消费公平”主题，组织干部员工分赴全市五个县市区开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，共促消费公平，共享数字金融，积极构建和谐金融生态环境。

强化特殊群体金融权益保护。该行针对老年人、残障人士等群体在金融领域运用智能技术方面的困难，充分利用现代金融科技手段开展金融服务和消费者宣传教育活动，拓展线上线下教育宣传渠道，积极搭建教育宣传场景，加大对老年人、残障人士等特殊群体应用软件功能的建设，宣传推广大字版农行掌银，推动解决“数字鸿沟”，强化特殊群体金融权益保护，实现更大范围消费公平。今年该行扎实推进“我为群众办实事”，累计为行动不便留守老人、残障人士等特殊群体提供上门服务60余次。

加大边远地区教育宣传。娄底分行不断深化转型创新，加快推进数字化转型，持续加大对无网点地区、边远山区、脱贫村组金融教育宣传力度，让数字金融更好服务消费者权益保护。对金融消费者依法享有的八项基本权利、维权救济方式等进行广泛的教育宣传，提醒消费者警惕非法“代理维权”活动侵害，拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉，实现更深层次的消费公平。活动当日，娄底分行深入双峰县杏子镇石坝村等边远地区开展金融宣传教育活动，开展消费者权益保护法、银行卡用卡安全、金融消费常识、反电诈等金融知识宣传教育。

大力开展“百行进百村”。娄底分行认真贯彻落实“一村一机构”金融教育主办制，建立“一村一机构”金融教育“分片包干”联系机制，确保178个对口村金融教育全覆盖。积极联合人民银行、银保监局等监管部门及对口村委共同开展“百行进百村”活动，深入对口村开展金融教育，让更多农村居民共享金融知识，不断拓宽宣传教育覆盖面，多方携手共同推进消费者权益保护示范村打造工作，助力乡村振兴。

怀化分行

3月13日，怀化分行以“共促消费公平，共享数字金融”为主题，在怀化万达广场开展“3·15”国际消费者权益日宣传服务活动。

现场，工作人员结合银行业保险业消费者权益保护教育、断卡行动、规范人民币买卖管理等开展宣传服务活动，通过现场咨询、发放折页、走商户宣传、网点LED大屏幕宣传片播放、悬挂宣传横幅等方式，向群众普及消费维权知识，帮助群众明晰消保范围，了解守信激励和失信惩戒的程序和措施，有力提升了群众的消费防范和保护意识，得到市政府、市金融办、市银保监分局领导的肯定。

张家界分行

3月15日，对于湖南张家界永定区枫香岗青鱼潭村的村民来说，是一个好日子。这一天，农行张家界分行正式启动“一村一机构”金融教育示范村建设，而青鱼潭村作为全市首家挂牌的示范村，将享受到一系列的金融红利。

“什么是金融消费者？”“怎么辨别真假‘美猴王’？”在青鱼潭村举办的首场金融知识宣讲会上，工作人员通过一个个问题及案例，将在场的村民们紧紧地吸引住了。他们放下手机、收起琐碎，静心地聆听，时不时还将亲身经历的事例、心存已久的疑惑，与在场的老乡及工作人员分享与交流。

同时，农行设立的一个宣传橱窗、一个阅读书架、一个咨询展台、一个宣传讲座，更是让青鱼潭村的村活动中心成了金融知识宣传、金融教育活动开展、金融服务延伸的中心场所。结合各村发展实际，该行还将因地制宜探索形成特色化的农村金融教育方案，运用现代科技手段和数字化技术，不断创新宣传方式，构建“线上+线下”“集中化+散点化”的金融知识宣传全网络。另外，为了确保“一村一机构”金融教育活动取得实效，该行将定期向村民开展金融教育满意度抽样调查，对“一村一机构”宣传教育开展情况进行考核，纳入一级支行消费者权益保护工作考评范畴。

“2022年，该行将在全市完成20个‘一村一机构’示范村的‘软硬件打造’，完成78个‘一村一机构’对口村的‘软件打造’，确保金融宣传活动全覆盖。”在示范村建设启动会上，农行张家界分行负责人说。

株洲攸县支行

3月15日，株洲攸县支行成功打造了“一村一机构”金融教育示范村，并多维度开展了“3.15”消费权益保护教育活动。

该行在石羊塘镇金坑村打造金融教育示范村，通过设立一个宣传橱窗、一个咨询展台、一个阅读书架、一个宣传讲堂的方式，将金坑村打造成为金融知识宣传、金融教育活动开展、金融服务延迟的场所。在醒目的位置张贴了金融知识宣传海报，展示了与农村群众息息相关的防范电信网络诈骗、非法集资提示等内容。在村委会门口设立咨询台，公布了农行对应服务机构咨询电话，为村民提供金融知识咨询和指导。同时，在当地开展了一场“3.15”消费权益保护教育宣讲活动，从电信网络诈骗概念、10种常见诈骗方式、如何防范识别、补救措施四个方面为村民们讲解防范电信网络诈骗的金融知识。

同时，该行在辖内各网点均摆放了“3.15”消费权益保护教育活动宣传折页及海报，在LED显示屏发布相关标语，在人流量大的市场及街道开展宣传活动，为群众发放宣传折页、宣传普及金融知识。

常德武陵支行

3月15日，常德武陵支行组织志愿者深入金融宣传包干社区（高坪头社区）开展消费者权益宣传。

活动中，志愿者面向社区居民对农行在金融权益保护方面的主要举措及防范电信网络诈骗、防范非法集资、征信等金融知识进行了广泛宣传。同时，以网点为宣传阵地，通过LED屏滚动播出保护消费者权益的宣传语及向来行客户发放宣传折页等方式做好厅堂宣传。活动共向群众发放宣传资料600余份，取得了良好宣传效果。

湘西永顺支行

3月15日，湘西永顺支行开展了以“惜征信·反电诈·反洗钱”为主题的宣传活动。

一是充分开展线上宣传，通过微信群发起金融知识普及宣传线上宣传活动，号召全体干部职工自主培训，起到模范带头作用；广泛转发，起到社会影响作用。树立普及金融消费者权利人人有责意识，从自身做起以点带面广泛宣传，提升意识。二是积极开展线下宣传，在县人民银行的组织下，设立宣传台、悬挂横幅、接受现场咨询。向群众发放宣传征信知识、普及国债知识以及防范电信网络诈骗普及等宣传折页，并对折页内容进行详细讲解。对群众提出的关于金融消费者相关问题进行逐一解答，通过宣传金融诈骗案例，使群众了解、掌握便利支付过程中电信诈骗的识别方法和防范技巧。三是网点全覆盖宣传，充分发挥网点渠道优势，全面铺开厅堂宣传工作，使网点宣传阵地的作用进一步凸显。各网点LED显示屏滚动宣传标语，智慧货架播放反电诈宣传教育短片，公众区放置宣传折页供客户取阅，多渠道向厅堂客户普及金融知识，营造可视、可听、可咨询的网点立体化宣传氛围。

供稿：衡阳分行、岳阳分行、娄底分行、怀化分行、张家界分行、株洲攸县支行、常德武陵支行、湘西永顺支行