网销平台已成为大家购买日常用品不可缺少的渠道，但也会遇到一些问题。近日，有多位消费者在某网络投诉平台集体投诉称，家装节活动期间，在“梦洁家纺”直播间、某猫旗舰店等低价拍下商品后，商家却以设置错误等理由拒绝发货。
旗舰店客服：防疫管控暂不能发货，不发货系谣言
中国质量新闻网注意到，截至目前，在某网络投诉平台与梦洁家纺有关的投诉有227条，其中关于梦洁家纺不发货，虚假发货的投诉案例比比皆是。
例如，2022年4月2日，有消费者投诉称，“购买后拒不发货，涉事店铺虚假宣传。在活动当天通过该次活动引进大部分流量，并产生巨额收益，三天后以设置错误为由强制要求参与活动的卖家退款，直播间内准头无效，有虚假宣传，不正当竞争，欺骗消费者嫌疑。通过活动谋利后，对非活动订单进行发货，产生了正向收益。而活动促销订单全不发货。”
对于此事，中国质量新闻网咨询了梦洁旗舰店客服。该店客服称，“因分仓在4月4号受疫情影响，自4月4日23时起进行了防疫管控暂不能进行快递揽收发货。待防疫管控结束后会第一时间安排寄出。”
不过，从相关投诉时间来看，很多对梦洁家纺不发货，虚假发货的投诉都是在2022年4月4日之前。因此，该店客服的此番解释与实际情况存在较大偏差。
值得注意的是，在消费者的投诉中还提到，“非活动订单发货，活动促销订单不发货。”对此，梦洁旗舰店客服表示，不需要听信谣言，需要可以直接购买。都是发货的。“一般会在拍下后48小时内发货，预售商品具体发货时间以页面为准。”
品牌中心：出现很多异常订单，核查耗时久延误发货
为进一步了解相关情况，中国质量新闻网又电话联系了梦洁家纺。对方品牌中心的一位工作人员告诉本网：“我们参加某猫家装节活动（3月29日晚8点至4月2日晚12点）期间出现很多异常订单的现象，3月30日晚我们发现的，当时在与平台沟通去核查这些异常订单的同时，也在同步与消费者进行沟通，看他们能不能退货或者暂停发货。但是因为涉事消费者的订单数量以及金额比较大，所以我们花费的时间比较久，直到上周三（4月6日）我们差不多核查完成，然后上周四（4月7日）决定对所有消费者的订单进行发货。目前正在与消费者一对一进行后续发货的沟通。”
谈及订单异常具体指什么时，该工作人员称，家装节期间，某猫平台配了一些优惠券活动的玩法，“我们店铺内也有一些优惠券活动的玩法，两边的优惠券之间存在一些缺漏（平台和店铺的玩法可能前期沟通不太充分），然后导致了大量订单商品价格异常。后续发现一些消费者反馈，订单的价格跟我们的货品价格不匹配，消费者用完券之后，下单的价格跟我们定的那个价格差别还挺大的。当时不知道哪里出问题了，所以就去跟平台沟通，看是不是机制有问题或者是设置问题，当时这部分是逐一进行排查”。
“后面确实也排查出了一些订单，也是其他品牌投诉过的一些消费者，可能就是恶意来凑单。因为（订单）数量太多了，所以耗的时间比较长，可能中间导致一些消费者的购物心情不太好。”该工作人员称。
律师：买家订单提交成功，卖家就要履行交货义务
消费者下单后，商家不按时发货，违法吗？北京市中闻律师事务所律师郭丽珠在接受中国质量新闻网采访时表示，如果消费者与商家之间的合同已经成立，商家应当履行货物交付义务。《民法典》第四百九十一条第二款规定：“当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，但是当事人另有约定的除外。”她解释称，“要约”是指希望和他人订立合同的意思表示，比如商家在购物网站上设置了某种商品的数量和其对应的价格并对外展示就是对不特定买家发出的要约。在买家与卖家没有其他特别约定的情况下，买家只要在购物平台上提交订单成功即代表该合同成立，卖家应当履行订单对应的货物交付义务。
如果卖家称由于设置错误等无法发货，这个说法合理合规吗？ “这要根据事实情况来判定具体应当适用的规则。”郭丽珠表示，比如可能存在的情况是，卖家在设置商品数量时确实存在较小偏差的设置错误。合同订立后发现因自身统计错误或已经转卖他人等原因导致原定的促销货物数量已达上限，从而对一部分买家无法履行发货义务。在该货物仍有库存的情况下，卖家应当基于诚信原则承担继续发货的责任，否则应承担退款和违约责任，具体违约金的数额需要根据交易金额以及购物平台内的交易规则判定。
郭丽珠称，还有一种情况是，卖家基于刷单或其他不正当目的，根本没有履约能力而虚构库存进行大批量虚假交易或较高金额的虚假交易，这种情况下则构成欺诈。《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”依此，买家可以要求退回已付款项，并依法要求赔偿损失。
就消费者维权问题，郭丽珠建议，消费者在日常消费或者网络购物时，尽量保留好相关票据、交易沟通记录等相关证据，遇到纠纷可先与对方协商解决，无法通过协商解决的，可向卖家所在的购物平台、卖家所在地的市场监督管理局或者消费者保护热线12315进行投诉，或者通过民事诉讼的方式维护自身合法权益。
来源：中国质量新闻网
本文来源：网易湖南
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