2022-05-27 11:48:52 来源: 网易湖南
湖南
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近日
一名少年径直来到
建行岳阳临湘支行自助服务区
按下紧急呼叫按钮后
就开始“找妈妈”
这到底是怎么回事呢?
值机员通过视频监控发现,在建行岳阳临湘支行附行式自助银行内,一名少年拿起了对讲电话。少年表示自己找不到妈妈了,身上没有一分钱,也不记得家人的联系电话。“你知道你家在哪里么?”
“不知道!”
“你先到那里等着,不要出去好吧?”
“我叫一个工作人员过来帮助你,好吧?”
“你尽量不要走出那个门,好吧?”
从对话中,值机员察觉男孩说话吐字不清,可能存在语言困难,需要给予帮助,于是立即向监控中心带班领导汇报,并马上启动应急预案。值机员一边通过对讲机与男孩对话了解情况,一边联系监控指挥中心巡防员立即到现场处置。“你先不要出去!”
18点42分,男孩似乎等得有些焦急了,四处张望,想快点离开银行。值机员发现后,立刻通过对讲向男孩喊话。就这样,值机员不厌其烦地提示男孩不要离开银行,不停安抚男孩情绪。
18点49分,一名穿着白色T恤的客户走进自助区,男孩误以为是工作人员,准备跟其离开银行。此时,对讲再次响起。
值机员一直通过监控画面关注着男孩,并提示男孩不要离开监控区域,巡防工作人员已经在路上了。18点54分,值机员担心巡防员缺少帮孩子找家的手段,又立即联系了公安。
19点02分,民警到达现场,将男孩接走并联系男孩家长到当地派出所认领。事后,男孩家长致电岳阳建行监控指挥中心,对当班值机员乐于助人的精神和建行温情服务表示衷心的感谢。当地公安部门也对值机员遇事冷静、不慌不乱、处置得当给予高度肯定和表扬。岳阳建行监控指挥中心于今年4月初投入运行,覆盖全辖35个网点、23个离行式自助银行。自运行以来,中心坚持7×24小时远程值守,确保不断岗、不缺位,全面赋能当前重点工作,开启了建行岳阳市分行安全管理新模式,为全行智慧安全管理提供了坚强技术保障。同时,通过对讲系统为客户提供远程咨询服务。截至目前,岳阳建行监控指挥中心已妥善处理吞卡、不出钞等客户求助148起,巡防发现并处置问题20起,监控轮巡处理问题11起,得到客户的高度好评。
本文来源:网易湖南
责任编辑:
许丽_HN0608