为提升老年客户金融服务便利程度与获得感、幸福感和安全感,民生银行湘潭支行开展“以暖心服务、护幸福晚年”关爱活动,聚焦老年群体的金融和非金融需求,弘扬敬老爱老传统美德,为老年客户提供周到、暖心、便捷的服务,做幸福晚年的守护者。
打造网点适老体验,优化贴心服务环境
汇集细心耐心爱心,提供全程陪伴服务
民生银行湘潭支行为老年客户提供专属特色服务。73岁的王奶奶委托其儿子到银行办理取款业务,不料儿子不小心输入多次,不仅将银行卡密码给锁了,还因在自助设备操作不当导致吞卡。王奶奶因腿脚不便,难以至该行网点办理领卡及密码重置业务,卡上的钱是王奶奶每月的退休金,就指望着这个钱过日子呢!得知此情况后,该行安排工作人员立即上门办理为王奶奶办理业务。正值中午休息时间,民生银行湘潭支行工作人员带上IPAD等设备,从河东到河西,耐心向王奶奶解释银行上门办理领吞卡及密码重置业务,在征得本人同意后,在移动运营设备为王奶奶办理相关业务。
下阶段,民生银行湘潭支行将持续秉承“以客户为中心”的理念,不断丰富适老助老服务措施,以行动践行责任,传递银行关爱,持续为老年客群提供全面、周到的金融服务,护航老年客户幸福晚年。