湖南省
建行常德市分行（以下简称“常德建行”）深植红色基因，深入学习“时代楷模”张富清精神，将“为民服务”镌刻为金融服务的鲜明底色，匠心打造张富清服务示范岗。
面对外籍人士在金融服务中语言不通、材料审核复杂的双重挑战，该行以张富清精神为指引，聚焦痛点精准施策：组建英语服务专班，实现“零障碍沟通”；优化业务办理流程，推行“标准化服务”……从资料预审到业务办结，从语言翻译到流程指引，以一站式服务模式，架起跨越文化差异的金融服务桥梁，彻底打通外籍人士获取基础金融服务的“最后一公里”，让外籍人士在常德的工作生活更添一份安心与便捷。
前不久，该行接到津市某企业求助电话，该企业外籍员工SINGH先生已在中国工作多年，现就职于常德津市，因社保卡遗失急需补办，否则将影响公司福利待遇的领取。得知情况后，张富清服务示范岗迅速响应，第一时间安抚客户情绪，然后细致告知客户携带外国护照即可办理。
次日，在该企业中国员工的陪同下，SINGH先生来到营业大厅。大堂经理第一时间热情接待，并将其引导至张富清服务示范岗窗口。柜员耐心核对证件材料，同时以通俗易懂的方式指导填写表格，对客户提出的问题一一解答。在确认信息无误后，柜员快速在社保系统中制卡，并同步完成了金融功能激活、领卡确认等流程。SINGH先生拿着崭新的社保卡，难掩欣喜，紧紧握住工作人员的手，口中一边道着感谢，一边对建行服务连连称赞。
一直以来，常德建行设立张富清服务示范岗积极传承“深藏功名、默默奉献，始终把人民利益放在首位”的精神，做好各项金融服务。他们聚焦外籍来华人员金融需求，不断优化服务。设立专属服务窗口，配备英语服务专员，打破语言壁垒，让沟通更顺畅；简化开户及社保卡办理流程，减少繁琐环节，提升办事效率。从一句温暖的问候，到一次高效的业务办理；从跨越语言的沟通，到化解难题的专业，张富清服务示范岗的每一位员工，都在用实际行动诠释着“坚守初心、担当使命”的深刻内涵。
未来，常德建行将继续以张富清精神为指引，不断创新服务方式，提升服务品质，让金融服务的阳光照亮每一位客户，为构建有温度、有情怀的金融服务生态持续贡献力量。
（通讯员 颜宇航）
本文来源：网易湖南
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