湖南平安尹桂香：以诚相待，以信致远，守诺客户终身服务

24年，900个家庭，超20.7亿保障——这三个数字背后，藏着一位把“终身服务”刻进骨血的保险人——尹桂香，她以平均每10天签下一张保单的速度，在保险业写下“长期主义”最滚烫的注脚。当同行追逐季度业绩时，她却用三代人的服务跨度重新定义行业标准：从客户父母的医疗险到孙辈的教育金，从一张保单到家族资产配置，她让保障真正成为穿越时间的守护，客户说：“她把保险做成了传家宝。”

在湖南平安，“尹桂香”三个字是响当当的金字活招牌！作为平安人寿行销总监、湖南平安高峰会首届总会长、连续10年蝉联湖南平安高峰会邵阳分会长、湖南省女企业家协会理事长、邵阳市女企业家协会副会长……尹桂香堪称“buff叠满”！然而，比这些头衔更耀眼的，是她24年来所坚守的近乎执拗的职业信条：向善向上，真诚待人；专业服务，永续经营。

“很多人觉得保险就是简单的推销”尹桂香抚摸着办公桌上厚厚的客户档案说，“但对我来说，客户的托付有多重，我的责任就有多沉。”守诺客户终身服务，是尹桂香入行时的初心。如今，她也正把这份长期主义浇灌给下一代——包括女儿佘伊慧在内的年轻团队。在她看来，寿险事业的传承，不是头衔或业绩，而是让每一张保单都能穿越时间，“从父母辈，护到子孙代”。

以利他为本，牢筑职业根基

父亲的一场重病，让尹桂香第一次直观感受到保险的功用与意义。“看着隔壁床病友用理赔款安心治疗，有保险的人太幸福了！”这个顿悟，让她毅然辞去外人眼中体面的工作，投身中国平安。

成为保险代理人后，她不辍学习，精进专业。20多年来，她坚持“日结-周结-月复盘-年汇总”雷打不动；每天至少面访4位客户，耐心为客户讲解财务保障报表，做风险推演。天道酬勤，目前她已获得MDRT国际顶尖COT奖、IDA国际金龙奖、5星保险顾问、平安人寿200钻明星等荣誉，并获得CPPA认证养老规划师、RFP美国注册财务策划师、A-STEP资产持有架构师、CHRP退休规划师、CFRA财富风险管理师等专业认证。

同事常说她是“天生的保险人”，这份天赋不是来自销售技巧，而是源于骨子里的正直与善良。真诚待人，利他为先，这些特质恰恰是保险从业者最珍贵的品质。

每一次成功的签单，都必须始于对客户真实需求的洞察，这是尹桂香对自己最基本的要求。“服务不是交易，而是交心。”尹桂香说，“当你真心实意为客户考虑时，信任自然就会建立，而这也是我们保险事业能经营得长久的关键。”

“能帮就帮”是尹桂香常常挂在嘴边的一句话。每当客户遇到困难，无论是子女教育咨询、医疗资源对接，还是法律事务协调，他们都会首先想到找她帮忙。“像住院挂号、找床位，是客户最常遇到的难题。”于是，她整合身边一切资源，组建了邵阳各大医院信息网，只为高效解决问题、提供高质服务。

而这些看似与保险无关的付出，恰恰诠释了她“客户至上”的服务真谛。有趣的是，她的客户常常开玩笑称：“尹总根本不需要推销保险，我们自己就会找上门。”可见，在客户眼中，尹桂香早已超越了保险代理人的角色，成为值得深度信赖的家庭风险管理专家。

践行长期主义，用心服务

在客户的积累上，尹桂香从不急于求成。“一次、两次、三次的拒绝，都不意味着终点。”对于客户的开发，她始终践行着“长期主义”的服务哲学——不追求即时成交，而是用专业沉淀、真诚服务等待花开时节。

这种耐心源于深刻的行业认知。她发现，客户拒绝往往源于认知时差而非不认可保险，这恰恰需要她们以专业和耐心与客户沟通交流。“只要对方愿意给我一小时，我就有信心让他们看见保险的真正价值。”

她的服务总是恰到好处，除了专业服务，还会在每年的重大节日送上走心却不越界的问候。这种张弛有度的陪伴，最终赢得了客户的深度信赖。客户赵总和姚总的故事，便是最好的印证。

赵总是尹桂香持续相识了十年的客户，即便初期百万保单未能落地，但她仍坚持十年如一日地提供专业服务和生活关怀，这份真诚最终开花结果，赵总不仅自己投保百万保障，更主动引荐了多位百万级客户。

而对于姚总，尹桂香一直秉承着真诚待人的理念，为其提供专业专注用心且有温度的服务，从保单检视到就医协助再到旅游陪伴，两人之间建立了深厚信任。姚总不仅自己持续加保，还给尹桂香转介绍了很多高净值客户，更让她获得了加入省市女企业家协会的宝贵机会。“这些都不是强制推销来的”尹桂香说，“而是用长期的主动服务换来的自然成交。”

而最动人的长期主义也潜藏在保单签订后的客户服务中。二十多年前的一个温暖拥抱，尹桂香至今难忘。那是她经手的首宗理赔案——为罹患重疾的刘女士奔走获得5万元理赔款。而这只是她服务的开始：每月陪同复诊、自购冰柜保存特殊药剂、熬制滋补鸡汤……点滴细节都诠释着她所坚持的“长期主义”真谛。

在邵阳疫情最严峻的封控期间，一个特别的求助电话让尹桂香彻夜难眠。一位奋战在抗疫一线的公职人员客户，无暇顾及家中生病的女儿，是尹桂香陪同其就医，从挂号、门诊检查到找主治医生、安排住院等，贴心的服务获得了客户的高度赞誉。

“保险不是签单时的热情，而是守护时的恒温。”尹桂香这句朴实的话语，道出了客户纷纷主动转介绍的奥秘——在她这里，每份保单都是用心书写的承诺。

·2024年，尹桂香作为湖南平安人寿MVP业务员代表登上户外大屏广告。

永续传承，耕耘终身事业

“尹总，等您退休了，我们家的保单该交给谁打理？”客户的一句无心之问，像一记警钟敲在尹桂香心头。虽然临近退休的年纪，但她并不打算就此停止，“为客户家庭提供全生命周期的服务是我的终身承诺”，于是她早早就开始了她的寿险事业传承计划。

女儿佘伊慧曾在深圳融创集团担任人事部经理，2023年回到尹桂香身边一步步学习如何服务客户、经营寿险事业。“年轻人之间更有共同语言”尹桂香欣慰地发现，“客户的子女大多与我女儿同龄，他们沟通起来会更加同频，也更容易触达他们真实的保障需求。”

很多客户都会对尹桂香说：“幸好你女儿回来了，这样我也放心将全家人的保障交予你们。”而最让尹桂香骄傲的是，女儿已渐露锋芒，那个曾经对母亲忙于工作颇有微词的小姑娘，如今也能独当一面地为客户设计传承方案。“看到她认真核对保单受益人名单的样子，我就像看到了二十多年前的自己。”

“真正的永续经营，不是靠个人英雄主义，”尹桂香常对团队说，“而是要让专业服务像接力棒一样，一代代传递下去，为客户永续服务。”而今，她所培养的包括她的女儿佘伊慧在内的年轻团队正接替着这份理念，真正在保险行业永续经营！