湖南省
建行常德市分行（以下简称“常德建行”）始终坚持着“以人民为中心”的服务理念，用实际行动诠释新时代金融服务的温度与厚度，打破“三尺柜台”的物理界限，积极响应客户需求，以专业、高效、暖心的上门服务，解决客户所急之问题，让客户感受到金融赋能所带来的便利的同时，更使其感受到建行高质量服务的温暖。
上门换卡纾民困
这天，一位神色焦急的年轻人快步冲进常德建行，急匆匆的向柜员求助。原来，客户的爷爷年事已高，因患病已长年卧病在床，老人家是个急性子，收到社区通知需更换第三代社保卡，因身体原因无法前去网点办理，成天在家忧心忡忡的，孙子见爷爷成天情绪低落也是心急如焚，只得来到网点寻求帮助。
常德建行迅速启动上门服务流程,精心选派两名经验丰富的员工，先在网点有条不紊地完成原社保卡的注销及新卡制发工作，随后携带移动智能设备及相关业务资料，马不停蹄地前往客户家中。抵达客户家中后，工作人员第一时间亲切问候老人的身体状况，展现出真诚关怀。紧接着，工作人员以通俗易懂的方式，耐心细致地向老人及其家人详细讲解社保卡换卡业务的办理流程、注意事项，特别强调换卡后无需再前往社保局另行登记，打消了客户心中的重重疑虑与担忧。老人接过崭新的社保卡，难掩激动之情，紧紧握着工作人员的手说道：“谢谢你们，建行的服务太贴心，可算解决了我的大难题！”
病榻解锁暖人心
“没想建行的业务真还能在病床上办理，这可真解了我的燃眉之急啊！”张先生的妻子紧紧拽着刚刚取出来“救命钱”，双眼噙满泪水感激道。
一阵急促的电话铃声划破了网点办公室的宁静，电话那头传来啜泣的声音：“我丈夫化疗后连坐起来的力气都没有，银行卡密码又忘记了，现在急需用银行卡里的资金交医疗费用......”网点营运主管在确认符合上门服务条件后，马上启动特殊客户服务预案，两名工作人员随即带上移动设备赶往客户所在的医院。当推开客户所在的病房，病床上虚弱的张先生与泪眼婆娑的妻子正焦急等待着，工作人员轻声宽慰家属情绪后，便开始业务的办理。考虑到病人的身体情况，工作人员小心调整人脸识别角度，耐心细致地讲解平板电脑上的业务内容。很快问题得到了解决，张先生面露释然的笑容，颤抖签下自己的名字，在一旁的护士看到这一幕，不禁赞叹道：“建行的服务真贴心呀！”
“金融为民，服务为民”，常德建行坚守初心使命，用脚步丈量民生需求，用行动化解客户困难。每一次上门服务的奔赴与每一声真诚感谢的回应交织出了金融服务与大众民生的温暖图景。未来，常德建行将会继续以客户需求为导向，提高服务质量，让金融温暖浸润每一个需要关怀的角落，在服务民生的道路上步履不停、初心不改。
（通讯员 颜宇航）
本文来源：网易本地
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