湖南省
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近日，一名重症住院患者家属向农行新化白溪支行求助，称其家人因忘记银行卡密码导致账户锁定，急需办理密码重置业务，以便后续治疗缴费。接到客户紧急求助电话，该行迅速启动特殊服务预案，主动上门服务，在两小时内完成跨区域暖心服务，成功为患者化解燃眉之急，赢得患者及家属的高度赞誉。
当日上午9时许，一名客户焦急地来到该行营业大厅向工作人员求助。经询问得知，其舅舅因患重大疾病正在医院接受治疗，因忘记银行卡密码导致账户锁定，无法续缴后期医疗费用，急需办理密码重置业务。获悉情况后，该行当即组建服务专班，携带移动终端设备驱车40公里，于当日上午抵达患者所在医院病房。在严格履行身份核实等相关程序后，及时为患者办理密码重置业务，病人在第一时间将医疗费用交上，方便后续进一步治疗。
“真没想到农行能专程上门服务，解了我们全家的心头大事！”躺在病床上的患者紧握工作人员双手连声道谢 。医护人员介绍，患者因长期治疗承受较大经济压力，此次及时解锁账户对后续医疗费用支付至关重要。
长期以来，该行不断优化适老金融服务，针对高龄、重病、残疾等特殊群体建立“特事特办”响应机制，近两年累计开展上门服务60余次，惠及群众200余人。下一步，该行将坚守金融为民初心，持续完善便民服务网络，优化提升金融服务质效，让普惠金融更好惠及广大人民群众。
（供稿 罗龙）
本文来源：网易本地
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