湖南省
撰稿：湘江财经工作室
一张亟待支付医疗费用的银行卡，一位因中风行动不便的老人，一段跨越医院病房的金融“特快专递”。
6月5日，工行长沙浏阳支行以“特事特办”的敏捷响应和“上门服务”的拳拳之心，于细微处践行“金融为民”的承诺，为特殊客群解燃眉之急，擦亮国有大行的服务底色。
特殊群体“特”关怀，敏捷响应显担当
6月5日，工商银行长沙浏阳支行上演了一场与时间赛跑的“暖心接力”。该支行接到一位客户家属的紧急求助：家中老人突发中风住院，行动受限，无法亲临网点办理银行卡密码重置业务，而卡内资金正是急需的治疗费用。
面对客户的“急难愁盼”，浏阳支行营业室迅速启动“特事特办”应急服务预案。时间就是生命线，效率就是解忧方。支行立即抽调两名业务骨干，携带便携式移动终端设备，第一时间驱车赶往客户所在的医院。
在弥漫着消毒水气味的病房内，工行工作人员展现出专业与温情并重的服务素养。他们严谨细致地核实客户身份信息及业务需求，在确保客户意识清醒、意愿真实的前提下，耐心指导老人完成授权委托等必要手续，并严格按照监管要求进行全程录音录像，确保业务办理合规、风险可控。整个流程仅耗时约十分钟，便成功为老人重置了银行卡密码，打通了生命救治的“资金通道”。
延伸服务触角，践行“人民金融”本色
“真没想到工行效率这么高，服务这么贴心！解了我们家的燃眉之急，太感谢了！”客户家属的连声道谢，是对这场高效、温暖服务的最佳注脚。
“金融服务不应止步于网点柜台，特殊客群更需要我们主动向前一步。”浏阳支行营业室负责人表示。针对老年人、病患等行动不便的特殊群体，该行常态化开通金融服务“绿色通道”，通过灵活机动的上门服务、量身定制的解决方案，将“金融为民”的庄重承诺，转化为“服务有温度、办事有速度”的切实体验。
在人口老龄化加速、客户需求日益多元化的当下，银行服务的广度和深度正成为核心竞争力。工行浏阳支行此次“特事特办”的上门服务，是国有大行履行社会责任、提升服务软实力的生动缩影。它不仅解决了单个客户的燃眉之急，更向社会传递了金融服务的温度与担当。（谢辉）
本文来源：网易本地
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