工行长沙分行服务小队“特事特办”，八旬瘫痪老人床头喜开社保卡

无法亲临网点的87岁老人床头，迎来了一支特殊的工商银行服务小队。身份核验、信息采集、电子签名一气呵成，一张崭新的社保卡在家中“诞生”并激活。

2025年6月6日，对于家住长沙87岁高龄且行动不便的李奶奶来说，是个特别的日子。中国工商银行长沙东升支行的一支服务小队，带着移动设备来到她的床前，现场为她办理并激活了新的社保卡。这份“送上门”的金融服务，不仅解了老人看病就医的燃眉之急，更将“金融为民”的承诺落到了百姓的心坎上。

社保卡是群众享受医保待遇、领取养老待遇等民生服务的重要凭证。对像李奶奶这样需要频繁就医的高龄老人而言，一张及时可用的社保卡尤为关键。当得知老人因身体原因无法亲自前往银行网点办理时，工商银行长沙东升支行急群众之所急，迅速响应家属诉求，启动了针对特殊群体的服务预案。

一支由业务骨干组成的服务小队，带着移动智能终端，将银行柜台“搬”进了李奶奶家中。在熟悉舒适的环境里，工作人员耐心细致地引导老人完成身份核验、信息采集、电子签名等一系列流程。整个过程高效顺畅，充满了温情。随着移动终端发出确认指令，一张崭新的社保卡在老人家中成功启用，并当场激活，确保李奶奶能立即用于后续的医疗费用结算，彻底免去了老人和家属来回奔波的辛劳。

“真没想到银行能亲自上门，实实在在解决了我们家的大难题！以后再也不用为老母亲看病刷社保卡的事发愁了。”李奶奶的儿子紧紧握着工作人员的手，感激之情溢于言表。这张小小的卡片，承载的不仅是便捷的金融服务，更传递着国有大行对特殊困难群体的深切关怀。

近年来，随着人口老龄化程度加深，老年群体在享受金融服务时面临的“数字鸿沟”和行动不便问题日益受到关注。国务院及金融管理部门也多次发文，要求金融机构强化适老化服务，提升服务可得性和满意度。工商银行长沙分行积极响应号召，持续优化服务模式，依托科技手段延伸服务触角，将“柜台”送到有需要的百姓家中、病床前，用实际行动打通金融服务的“最后一米”。

【主编手记】

一次暖心的上门开卡服务，看似寻常小事，却折射出国有大行服务理念的转变与提升。从“等客上门”到“送服务上门”，从物理网点到移动终端，服务的边界在科技赋能下不断拓展。

更重要的是，这体现了金融机构对特殊群体需求的精准把握和主动作为，将“以人民为中心”的发展思想落细落实，让金融服务的温度真正惠及每一位需要帮助的群众。工商银行的这次实践，为提升全省金融服务适老化水平、解决群众急难愁盼问题，提供了可借鉴的样本。