湖南省
（通讯员 王芳容）为深入贯彻中央金融工作会议精神，落实党中央、国务院关于金融消费者保护的决策部署，广发银行长沙分行开福支行于6月9日至15日开展以“守护重点人群，筑牢金融防线；强化风险意识，保护财产安全”为主题的“普及金融知识万里行”活动。通过厅堂服务升级、员工培训强化、多渠道宣传联动及跨机构合作，活动精准聚焦老年群体、特殊人群及企业员工等重点对象，以“知识赋能+服务提质”双轮驱动，切实履行金融机构的社会责任，为营造安全稳定的金融环境注入正能量。
厅堂服务升级：从“知识传递”到“数字关怀”
开福支行以营业厅堂为“主阵地”，创新开展“厅堂微沙龙”“金融知识小课堂”等互动活动，通过案例讲解、情景模拟等形式，向客户普及存款保险、理财选择、反诈防骗等实用知识。针对老年群体，支行特别推出“银发服务计划”：一方面组织智能设备操作体验课，手把手教老人使用手机银行、ATM机等工具，帮助跨越“数字鸿沟”；另一方面结合养老理财、非法集资等热点话题，用通俗语言讲解“高息诱惑背后的陷阱”，引导树立理性消费与投资观念。
为提升特殊群体服务体验，支行在硬件设施上增设老花镜、助盲卡、无障碍通道等便民设备，并设置“爱心服务窗口”，为残障人士、老年人提供优先办理、全程陪同等暖心服务。例如，针对视力障碍客户，工作人员通过助盲卡逐项讲解业务流程，确保其业务办理“零障碍”。一位参与活动的老人感慨：“以前总担心操作智能设备出错，现在学会了用手机查余额，心里踏实多了！”
合规与培训并重：从“内部筑基”到“风险防控”
消费者权益保护需内外兼修。开福支行将员工培训作为筑牢合规经营底线的关键举措，通过定期组织专业课程、案例分析会及职业道德培训，强化员工对《新反洗钱法》、金融产品适当性管理等法规的理解与执行。重点杜绝虚假宣传、误导销售等违规行为，倡导“诚信为本”的职业准则。例如，通过模拟“理财产品误导销售”场景，让员工在角色扮演中强化合规意识。
支行还建立“每日晨会学习+月度案例复盘”机制，确保员工掌握最新监管要求。一位理财经理表示：“通过培训，我们不仅提升了专业能力，更深刻认识到‘合规是底线、诚信是生命线’的行业准则。”
多维联动宣传：从“单一渠道”到“全域覆盖”
活动突破传统宣传模式，构建“线上+线下”“网点+社区+企业”立体化宣传网络。线下，支行走进全季酒店、首发物业、梦洁等代发工资企业，开展“金融安全进职场”活动，通过知识讲座、互动问答等形式，向员工普及防范电信诈骗、识别非法金融广告等技能。例如，在全季酒店的宣讲中，工作人员结合“刷单返利”“冒充客服”等真实案例，帮助员工识破常见骗局。
活动期间，支行还联合中国人寿开福支公司举办“金融安全沙龙”，共同为金融消费者讲解消费者权益保护要点，强化风险防范意识。国寿开福支公司负责人表示：“这次活动更深化了双方在客户服务领域的合作。”一位参与活动的社区居民表示：“以前总觉得金融知识离我们很远，现在通过支行的讲解，终于明白如何识别‘高息理财骗局’，这样的活动应该常态化！”
在反洗钱宣传方面，支行结合新《反洗钱法》实施，通过晨会学习、折页发放、社区宣讲等方式，向客户及公众普及洗钱行为的危害及防范措施。例如，在社区广场设置咨询台，工作人员用“案例+法规”结合的方式，向居民讲解“出租银行卡可能面临的法律风险”。
从厅堂的“银发课堂”到企业的“防骗讲堂”，从社区的“反诈宣传站”到银保联动的“知识沙龙会”，广发银行开福支行用专业与温度编织了一张金融安全防护网。未来，这支“金融知识守护者”队伍将继续深耕服务，让金融知识如清泉般浸润民生，为守护群众“钱袋子”、助力金融生态健康发展贡献更大力量！
本文来源：网易本地
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