北京
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2025年6月30日，一位神色焦急的男士来到工行长沙友谊路支行求助。原来，他的妻子社保卡已到期，急需更换，但因患病住院，本人无法亲临网点办理。
了解这一特殊情况后，友谊路支行高度重视，立即启动“特事特办”服务流程。次日，该支行迅速安排两名工作人员，携带便携式社保卡办理机具，专程前往客户所在的医院。
在医院病房内，工作人员严格按照业务规程，细致耐心地进行身份信息核实，并充分确认客户本人的真实意愿。考虑到客户身体较为虚弱，工作人员全程放慢语速，反复沟通确认需求，确保业务办理准确无误。最终，在工作人员的协助下，客户顺利完成了社保卡换卡业务。
业务办结后，客户及其家人深受感动，对工行高效、贴心、人性化的上门服务表达了高度认可和衷心感谢。“真没想到银行能这么快上门服务，解决了我们的燃眉之急，太感谢了！”客户激动地表示。
此次上门服务是工行长沙友谊路支行践行“金融为民”服务理念的生动体现。支行相关负责人表示，未来将继续秉持初心，不断创新服务模式，提升服务温度和效率，致力于为客户提供更加便捷、温暖、高效的金融服务体验。（李理）
本文来源：网易本地
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