2025年11月4日下午五点多,已过了正常营业时间,中国工商银行长沙司门口支行营业室内依然亮着灯。两名柜员正专注地为一位匆匆赶来的客户清点大量现金。最终,80万元现金被高效、准确地清点并存入账户,客户连连致谢。
据了解,客户林先生因业务需要,在临近下班时才筹集到大量现金,赶到网点时已超过营业时间十分钟。面对客户的紧急需求,支行员工并未推辞,在汇报运营主管后,立即启动延时服务流程。为确保合规与安全,另一名柜员也主动留下协助,双人共同进行清点。
面对成堆的现金,两位员工严格按照操作流程,交替使用点钞机与手工复核,对每把每叠现金逐一清分、识别、计数。整个过程有条不紊,持续约半小时,最终顺利完成存款业务。林先生对支行员工“想客户所想、急客户所急”的服务态度表示高度赞赏。
此次延时服务,是司门口支行践行“以客户为中心”服务理念的生动写照。两名员工在遵守制度的前提下,以灵活、高效的方式回应客户需求,展现出爱岗敬业、无私奉献的职业精神。他们用休息时间的付出,换来了客户的满意与信任,也为支行赢得了良好口碑。
作者 纪睿涵
