“银龄守护专项行动”：广发银行长沙分行营业部为老年客户上门送服务、讲安全

（通讯员 童玲）为践行“金融为民”初心，弘扬敬老爱老助老传统美德，广发银行银龄长沙分行营业部聚焦老年群体金融需求与安全痛点，近期组建专项服务小队，开展“上门服务+知识宣讲”银龄守护专项行动，将便捷金融服务与反电诈、假币识别知识精准送达老年客户身边，用专业与温度守护“银发一族”的“钱袋子”。

上门服务解难题 金融温度暖人心

"年纪大了腿脚不利索，你们上门来办业务还讲知识，真是太贴心了！"家住雨花区的张奶奶对广发银行长沙分行营业部的上门服务连连称赞。作为行动的受益者之一，张奶奶因年事已高，导致忘记了银行卡密码，又因行动不便，无法前往银行网点办理密码重置等业务。得知这一情况后，广发银行长沙分行营业部迅速组建专项服务小队，携带移动智能设备深入社区，为张奶奶等高龄、行动不便的客户开展"零距离"上门服务。

在张奶奶家中，工作人员严格按照业务规范，耐心协助其完成密码重置、账户查询等操作，全程手把手指导、面对面沟通，确保每项业务安全高效完成。"以前总觉得银行业务复杂，现在你们上门来，连操作步骤都讲得明明白白，我这心里踏实多了。"张奶奶感慨道。据悉，该行已为多位老年客户完成上门业务办理，覆盖密码重置、账户查询、挂失等高频需求，真正将"金融便利"送到百姓家门口。

"上门服务不仅是业务办理，更是对老年客户情感需求的回应。"广发银行长沙分行营业部表示，针对高龄、独居、行动不便等特殊群体，该行建立了"预约+上门"的常态化服务机制，通过提前沟通需求、制定服务方案、配备专业人员，确保服务既合规又暖心。

反诈宣传进社区 筑牢老年"钱袋子"防线

在业务办理之余，反诈与假币识别宣讲成为服务"必修课"。广发银行长沙分行营业部工作人员结合近期高发的养老诈骗案例，用通俗易懂的"家常话"拆解"冒充客服退款""虚假养老产品投资""刷单返利"等常见骗局，反复强调"不轻信、不透露、不转账"的防骗三原则，提醒老年人遇到陌生来电、可疑链接时务必提高警惕，及时联系家人或拨打报警电话。

"这些骗子手段太狡猾了，现在才知道要这么防范。"在雨花区某社区的宣讲现场，72岁的李大爷听完讲解后感慨道。工作人员通过真实案例剖析，向老年客户展示了诈骗分子的作案手法，例如以"保健品推销"为名诱导投资、以"中奖通知"为幌子骗取个人信息等。同时，工作人员还特别提醒老年人注意防范"以房养老""投资养老"等新型骗局，强调"天上不会掉馅饼"，任何高收益承诺都可能暗藏风险。

针对老年群体日常交易中易遭遇假币的场景，工作人员现场演示"一看二摸三听"实用技巧：通过观察水印、安全线与光变数字的清晰度，触摸票面凹凸质感，倾听纸币抖动时的清脆声响，帮助老年人掌握辨假要点。"以前遇到假币只能硬着头皮收，现在知道怎么辨别了，心里踏实多了。"社区居民王阿姨表示。此外，工作人员还特别强调发现假币后应立即上交银行或报警，共同维护货币流通安全。

普惠金融暖夕阳 持续守护幸福晚年

此次银龄守护专项行动不仅解决了老年客户的实际业务需求，更通过"金融+安全"的双重服务筑牢风险防线，获得客户及家属高度认可。从"面对面"到"心贴心"，广发银行长沙分行营业部以实际行动诠释"金融为民"的初心使命，用专业与温情为老年群体撑起金融安全"保护伞"。在老龄化社会背景下，金融机构的适老化服务不仅是业务拓展的需要，更是社会责任的体现。未来，广发银行长沙分行营业部将持续创新服务模式，以"有温度的金融服务"为老年群体幸福晚年保驾护航，让普惠金融的阳光照亮老人的生活。