金融有温度，服务显担当 ——兴业银行长沙分行的暖心故事

在金融科技快速发展的今天，兴业银行长沙分行始终坚持“真诚服务，相伴成长”的服务理念，将金融温度注入金融服务的每个细节。从紧急救助、特殊关怀到反诈护航，从小微企业纾困到便民服务升级，一个个真实的故事，诠释着金融机构的责任与情怀。

紧急时刻：一场突发病倒事件背后的暖心守护

【长沙河西支行】

“幸好你们发现及时、处理得当，不然真不敢想象会有什么后果！”李奶奶眼眶泛红，紧紧握着河西支行理财经理刘龙的手，反复念叨着感谢的话语，同时郑重地将一封手写感谢信交到刘龙手中。

李奶奶的老伴肖爷爷独自来到河西支行办理业务，正在排队时，老人突然扶着柜台踉跄两步，随即倒地不起，面色惨白、冷汗如注。理财经理刘龙敏锐察觉异常，立即启动应急预案：一边安排同事拨打120急救电话，一边通过广播系统紧急寻援，恰逢在场医务工作者当即对老人展开紧急救助。该行网点负责人柳立君第一时间冲到现场，全程密切关注老人身体状况，同时联络家属通报情况。为确保救治信息无缝衔接，刘龙随行前往医院，协助家属办理住院手续，直至确认老人脱离生命危险方才离开。

这封浸透真情的感谢信，是河西支行收到的最珍贵的“业务回单”。

特殊关怀：打造无障碍金融通道

【长沙万家丽路支行】

在金融服务领域，个性化服务成为提升客户满意度的核心要素，万家丽路支行正以实际行动践行这一理念：理财经理张迪每月定期上门服务中医康复医院近百名视障、听障员工，通过定制化金融服务解决工资代发、理财咨询等难题，赢得医院高度评价。

该医院特殊员工因身体障碍难以通过传统渠道办理业务，万家丽路支行的上门服务有效填补了这一服务空白。张迪以专业能力与耐心沟通，为特殊群体提供全面金融支持，既便利了员工生活，体现了对特殊群体的尊重，更彰显了金融机构的社会责任，让金融温度惠及每个角落。

【常德鼎城支行】

2025年9月，常德鼎城支行收到一封字迹工整的表扬信，银行员工以专业素养与人文关怀铸就的暖心服务，赢得了客户朱先生的真情致谢，更生动诠释了“以客户为中心”的金融初心。

客户朱先生因银行卡及理财业务流程不熟而焦虑，理财经理莫凯文迅速察觉到其需求，以通俗易懂的语言拆解业务流程，结合客户实际需求定制解决方案，专业细致的讲解如春风化雨般消融了客户的疑虑。得知朱先生腿脚不便，支行零售负责人曾浩立即推出轮椅服务。这个细微举动既化解了客户行动困扰，更彰显了该行“服务无小事”的理念。从初见到业务完结，支行员工始终以春风般的笑容相伴。面对客户反复咨询，他们始终耐心解答，用真诚服务传递尊重与关怀。这种职业素养的自然流露，恰是金融机构最动人的底色。 朱先生在表扬信中特别提到，兴业银行常德鼎城支行员工的专业素养和贴心服务让其感受到了温暖，他对银行服务的满意度大大提升。这封亲笔表扬信不仅是对员工的高度认可，更是对该行整体服务水平的充分肯定。

防诈先锋：与时间赛跑的反诈保卫战

【长沙东塘支行】

2025年3月，夏先生匆匆赶到兴业银行长沙东塘支行，神色慌张地表示自己遭遇了电信诈骗，一万元积蓄被骗子转走。工作人员曹园丽立即启动“反诈应急机制”，通过询问诈骗细节、收集转账凭证等关键证据，在确认情况属实后，立即与相关部门沟通，紧急启动了资金拦截应对机制，当天下午成功拦截全部被骗资金。

四日后，夏先生携绣着“反应迅速追回资金”的锦旗再度登门致谢。他感慨，“原本对追回资金不抱任何希望，没想到在兴业银行长沙东塘支行的迅速反应和认真细致的帮助下，我的钱竟然能够失而复得。真是太感谢了！”

此次“反诈保卫战”既展现了银行的高效响应能力，也体现了金融机构守护民生的责任担当。

延伸服务：暖心上门解难题

【常德分行营业部】

“兴业银行是一家有温度、有责任心的银行，全心全意为消费者着想，高效快速地为我们办好了事情，是值得信赖的好银行。”祝先生一边说着，一边把绣着“情系客户，暖心服务”的锦旗交到常德分行营业部工作人员陈杰的手上。 原来，祝先生的老伴黄女士因车祸重伤，生活完全无法自理。为申请理赔，祝先生急需办理老伴名下的银行流水打印盖章业务，却因“必须本人办理”的规定陷入困境。面对这一规定，祝先生显得焦急而无奈。得知情况后，柜员黄颖主动向客户介绍了延伸服务——为行动不便的客户提供上门服务。次日清晨，网点迅速安排工作人员陈杰带着移动终端设备来到祝先生家中。陈杰仔细核验身份与医疗证明，耐心指导填写授权书，并全程录制影像资料确保合规。手续齐备后，陈杰陪同祝先生返回网点，顺利完成流水打印与盖章。

祝先生送来的锦旗正无声诉说着金融为民的初心。

【常德武陵支行】

常德武陵支行用两次跨越季节的守护行动，诠释了金融机构在科技赋能时代下始终如一的人文关怀。2024年寒冬，客户陈女士突发重病入院抢救。家属魏先生因需紧急支取治疗资金时却遭遇无卡无密的困境，支行迅速启动“生命绿色通道”应急预案。会计主管戴婷快速完成客户身份及财产关系核查，理财经理许通协同柜面人员汪毅舟冒雪赶往病房。业务合规前提下简化流程，当日完成现场核验、资料审核、资金支取全流程，为抢救争取到黄金时间。半年后的初夏，正在康复期的陈女士因二次治疗面临资金周转难题。支行服务团队主动对接，提前制定服务方案，理财经理许通携带移动终端上门办理业务，高效解决了客户的难题。从寒冬到初夏的两次守护，既延续着生命希望，更展现了金融温度。 这场跨越180天的守护，让银行服务超越了简单的资金往来，升华为对生命的尊重与守护。客户魏先生赠送的“尽职尽责贴心服务 热情帮助温暖人心”锦旗，正是新时代金融服务内涵的最佳注解。

惠企纾困：金融赋能助力小微企业渡难关

【郴州分行】

2025年9月，一面绣着“贷款重组纾民困 专业担当暖人心”的锦旗被郑重递交至郴州分行零售客户经理廖小玲手中。这面承载着民生温度的锦旗背后，正讲述着金融赋能实体、服务为民的暖心篇章。

作为分行“兴闪贷”业务的签约客户，某小微企业主因经营周转突发性资金链断裂，面临贷款无法如期偿还的困境。持续的资金压力不仅让企业经营举步维艰，更让客户陷入焦虑的漩涡。在得知客户困境后，客户经理廖小玲迅速响应客户需求，主动上门实地调研，全面摸排其经营现状及资金缺口。随后迅速协调专项服务团队，为客户量身定制了个性化贷款重组方案——通过合理延长还款期限、优化分期还款节奏，有效缓解了客户短期偿债压力，帮助其顺利渡过经营难关。

这面跨越柜台的锦旗，不仅是客户对郴州分行专业服务的肯定，更彰显了金融机构践行“以人民为中心”的发展理念。

细节见真章：从便民设施到“兴公益”的贴心服务

在常规服务中，兴业银行长沙分行各网点均配套了医药箱、老花镜、轮椅等便民设备，设立“爱心窗口”“拥军窗口”“绿色通道”，为特殊客群提供便利。依托“兴公益”惠民驿站，员工们用一杯热水、一声问候、一个微笑，将服务延伸到金融需求之外，让客户感受到家的温度。

当金融的温度穿透冰冷的数字，当责任担当化作纾困解难的行动，兴业银行长沙分行用专业与温度诠释着新时代金融工作者的使命担当。这一面面锦旗，一封封感谢信，既是客户对该行服务品质的褒奖，更是金融机构在服务实体经济发展征程中镌刻的温暖注脚——金融有温度，服务有情怀，在守护万家灯火的道路上，永远有金融力量温暖同行。（通讯员：陈梦旖）