湖南省
(通讯员 王珍)广发银行湘潭支行始终秉持“金融为民”的初心，将消费者权益保护工作融入客户服务的全流程，通过精准宣教群体、创新宣传方式及优化服务流程，持续提升金融服务质效，在服务过程中，不仅注重专业性，更注重与客户的沟通与关怀，致力于为每一位客户提供温暖、贴心的金融服务,赢得了广大客户的认可与信赖。
精准宣教护民生 金融知识进万家
"各位商户朋友，遇到陌生链接千万不要点击！"11月的深秋，湘潭支行的员工们化身"反诈宣传员"，在云塘街道的商铺间开展别开生面的金融安全教育。通过情景演示、有奖问答等互动形式，将"扫码领红包""点击链接助力"等高频诈骗案例转化为生动的"金融安全课"，赢得商户们一致好评。
该行构建起"常态化+精准化"的金融教育体系，创新打造"金融知识驿站"。在营业网点设立的公众教育区，不仅配备丰富的读物和多媒体设备，更通过"微课堂"形式开展风险提示。针对重点群体实施差异化服务：为老年客户定制大字版宣传资料，走进社区开展防诈讲座；为青少年开设金融素养课程；为新市民量身打造城市生活指南，真正实现"精准滴灌"式教育。
服务升级暖人心 体验优化见真章
广发银行湘潭支行从客户视角出发，持续推进服务流程优化与体验升级。一方面严格遵守服务价格公示制度，网点时刻摆放服务收费价目表，确保服务收费公开透明；另一方面，网点产品说明书与合同文本用语做到简洁清晰，将专业术语转化为客户熟悉的日常语言，对于不擅普通话的客户，及时切换方言，结合地域特点，提升客户理解度。
深耕消保工作，传递金融服务的温度
在特殊群体服务方面，支行打造无障碍服务环境，配备轮椅通道、老花镜等便民设施，开设"爱心窗口"和"移动柜台"预约服务。针对行动不便客户，创新推出"上门服务"机制，将金融服务延伸至客户家中。在数字化转型浪潮中，通过客户画像系统实时监测交易行为，一旦发现异常操作即刻推送风险提示，并同步至客户经理系统实现精准防控。"
金融为民守初心 温暖服务获赞誉
"选择广发银行，不仅因为产品专业，更因为这里始终传递着温暖。"一位老客户如是说。在消费者权益保护工作持续推进的道路上，湘潭支行用实际行动诠释着"金融为民"的初心。未来，将继续深化消保工作创新，通过每一次面对面的服务传递金融温度，为构建和谐金融生态贡献更大力量。
本文来源：网易本地
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