湖南省
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作者：雷朝雄
12月5日，工商银行长沙司门口支行下辖南湖路支行通过“特事特办”绿色通道，为一名90岁高龄、行动不便的客户顺利办理存单密码重置业务，以高效灵活的服务诠释“金融为民”初心。
当天中午，70多岁的李先生来到网点求助，称其母亲的存单密码遗忘，无法办理转存，但老人年事已高、腿脚不便，难以亲自到柜台办理。了解情况后，网点立即启动应急服务机制，由副行长与客户经理双人上门，核实老人身份与业务意愿，并做好委托授权记录。随后，李先生携带相关证件到网点，通过远程柜台仅用10分钟便完成密码重置。
“没想到不用折腾老母亲跑一趟，工行服务真的很贴心！”李先生连连称赞。近年来，该网点持续优化老年客群服务，设立“适老化服务专区”，推广远程柜台、上门办理等便利措施，未来将继续推动服务升温，切实为群众办实事、解难题。
本文来源：网易本地
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