湖南省
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作者：符环宇
撰稿：湘江财经工作室
近日，工行长沙德雅路支行下辖砚瓦池支行成功劝阻一起独居老人大额取款购买保健品事件，在银行工作人员与派出所民警的耐心解释与劝说下，老人最终降低取款金额，并感谢银行为其“守住钱袋子”。
当天，一对老年夫妇来到砚瓦池支行柜台，要求支取35000元现金，称用于购买某电视广告宣传的保健品。办理业务时，客服经理发现客户神色焦急，且不愿配合扫码核查，沟通中了解到老人计划购买的保健品数量巨大，远超正常服用范围，怀疑其陷入保健品营销骗局。
客服经理随即进行防诈骗宣传，但老人仍坚持取款。运营主管闻讯赶来，得知客户为独居老人，且子女并不知情，于是一边安抚客户，一边联系辖区湘湖派出所民警协助劝阻。
民警到场后，与银行工作人员共同向老人分析情况，指出其虽非遭遇典型电信诈骗，但很可能受到销售人员夸大宣传的误导，一次性大额购买存在较大风险，后续如需退款维权可能十分困难。经过一番诚恳沟通，老人逐渐醒悟，决定暂缓大额购买，最终仅支取4000元，用于购买三个月用量，并表示今后会理性消费，必要时再分批购买。
老人事后对银行工作人员认真负责的态度表示感谢：“要不是你们耐心劝，我这笔钱可能就打水漂了。”
据悉，该行砚瓦池支行在日常业务中严格执行现金取款核实制度，并定期开展电信诈骗、反洗钱等金融知识宣传。此次事件也反映出，针对独居老人等特殊群体，银行与公安部门的联动劝阻机制发挥了重要作用，有效保障了客户的资金安全。
本文来源：网易本地
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