湖南省
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作者：聂杨毅
上千枚硬币在银行柜台堆成“小山”，清点工作繁琐耗时，却成为银行展现服务温度的窗口。近日，工商银行长沙福元西路支行通过快速响应、开辟绿色通道，高效完成一笔大额硬币存款业务，赢得客户现场点赞。
日前一位客户手提装满硬币的布袋，来到工行长沙德雅路支行下辖的福元西路支行。网点员工见状迅速调配厅堂人手，组建临时清点小组，并协调柜台资源设立专门清点区域，同步启动零钞兑换绿色通道，在不影响其他业务办理的情况下，顺利将全部硬币清点入库。
“零钞清点虽是常规服务，却直接影响客户对银行效率与态度的感知。”该网点相关负责人表示，日常业务中类似需求并不少见，网点始终坚持以客户为中心，通过灵活调度和标准操作，保障现金服务“零拖延、无折扣”。
今年以来，部分银行网点推进业务线上化、现金窗口压缩，工行该网点仍保持现金服务全程通畅，尤其针对老年客户、零钞兑换等特殊需求，通过设置弹性窗口、开展专项培训等方式，确保服务供给不减质。此次高效处理硬币存款，正是该行在日常运营中落实“金融为民”理念的缩影。
本文来源：网易本地
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