湖南省
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春节过后，前往银行网点为子女办理银行卡、存储压岁钱的家长逐渐增多。为应对这一节后业务小高峰，中国工商银行长沙司门口支行下辖的芙蓉中路支行依托“柜面通”智能服务模式，高效办理监护人代理未成年人开卡业务，以便捷、贴心的金融服务赢得客户广泛好评。
在芙蓉中路支行“柜面通”远程专属服务区，客户可一站式完成监护人代理开卡全流程。配备智能终端设备后，业务流程大幅简化，信息录入、资料核验、卡片开立等环节衔接顺畅，整体办理时间显著缩短。工作人员全程“一对一”引导协助，确保客户在舒适有序的环境中高效完成业务办理。
“原本以为要排队很久，没想到几分钟就办好了，又快又省心！”一位带孩子前来办理压岁钱存款的家长对柜面通服务赞不绝口。她表示，这样的便民举措让原本复杂的代理开卡变得简单高效，真正体现了金融服务的温度。
为确保柜面通业务顺利开展，网点提前组织全员培训，围绕监护人代理开卡流程、资料审核要点及风险防控措施进行系统梳理，并结合实际场景优化客户引导与操作协助话术。大堂经理与柜面人员协同配合，主动引导客户使用智能设备，耐心解答疑问，全力保障业务办理顺畅高效。
此次代理开卡业务的高效办理，不仅是柜面通智能服务优势的生动体现，更是该行聚焦客户需求、优化服务体验的具体实践。下一步，工行长沙芙蓉中路支行将持续深化柜面通功能应用，进一步简化业务流程、提升服务质效，用心用情做好便民金融服务，努力打造便捷、高效、暖心的金融服务品牌，不断提升客户的满意度与获得感。
作者：戴宏娅
本文来源：网易本地
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