前言:
贴近小人物的生活,讲述小人物的故事,展现小人物的喜怒哀乐,以小见大,反映当下的平凡人如何在大时代里生活,体现时代的进步与变迁。用新闻的影响力为这些特殊群体鼓与呼,传播正能量。网易新闻郴州特别策划专题——《平凡人,不凡事》。
文/丁浩 图/赵宏亮
有这么一种职业,每天骑着电瓶车,穿梭于城市各个街道巷口,于大厦间、小区里、学校内等各种地方飞奔,有人的地方就有他们到过的痕迹。我们亲切的叫他们“外卖小哥”。而今年36岁的王丽燕,是为数不多的女外卖员。
王丽燕做外卖这行不算太久,七八个月左右,之所以选择做外卖,是看中了外卖这个职业的相对自由性,有时间可以照顾到还在读小学的孩子。
刚开始的那个月,王丽燕由于各方面经验都还不足,骑车摔跤是常事,一天下来腰酸背痛也是常事,对于进入这行她也有过顾虑,经常骑车难免会发生意外,她也亲眼见过不少骑手发生意外的瞬间,但王丽燕说,如果放弃这份工作,换其他工作又很难抽出时间照顾孩子,只能咬着牙坚持下去。
外卖员是一个辛苦的职业,无论严寒酷暑还是日晒雨淋,为了准时将外卖送到顾客手中,路上都是争分夺秒。
早上6:00就会有顾客下单了。
穿上统一的配送服,带上保温箱和头盔,就这样王丽燕快速的投入到每天的工作中。
每个外卖员都会有自己负责的区域,王丽燕负责郴州三里田片区和东西南北街的三公里以内的范围。
城内的小区、商铺、学校、网咖等都是她的送餐地点,每天会在不同的路上往返,对于郴州市内的地形,了如指掌。
早上9:00左右,王丽燕接到了今天的第一个订单,处理订单后,骑上电动车火速赶往商铺取餐。
在店里等餐时,王丽燕也会拿出手机刷新一下看看有没有新的订单。
早上的订单不算很多,如果路线熟悉的话,从取餐到送餐,一般不会超过15分钟。
在商铺取餐时,王丽燕会仔细核对订单,确认无误后便会放进保温箱里。
“外卖这行有赚的多的,也有赚的少的,关键是看每天做了多长时间,接了多少单,我们接一单能拿4块钱,所以,有的很拼的骑手可以做到每个月六七千,但我要照顾孩子,每天没有接那么多单。”
王丽燕很重视孩子的教育,她说不能让孩子落后,自己又教不来,所以只能给孩子报辅导班,这对于她来说是一笔很大的开支,但这是不能节省的。
做的久了,连什么时间会接到什么类型的订单都了然于心,可以根据不同的时间点到不同的商铺区等单,比如下午两三点,一般这时候吃饭的很少,都是点面食、糕点等,所以,王丽燕会根据经验去到生意较好的几家商铺前等单。
这样做可以最快速度取餐,节省时间多接些单,也可以更快的送到客人手中。因为,一个差评要扣20-100元不等,对于她来说这可能导致她白忙活一天。
王丽燕也收到过没有任何理由的差评,她说,每个人都有心情不好的时候,发泄一下可以理解,她深知自己做的就是服务行业,王丽燕每单送到顾客手中时都会对顾客说声“祝您用餐愉快。”
中午11:00是点餐的高峰期,订单慢慢的开始多起来,一次送几份餐也是常事,这时候,电动车便是她最好的黄金搭档。
每个骑手每天都要经历爬楼、找人、打电话,在楼梯间,在路上,总在匆匆的寻找着,等待着。
王丽燕每天的工作都很忙碌,有时候甚至要忍受顾客的无理取闹和歧视,王丽燕说,自己心情不好时,在顾客那受了气时,都会去到南塔公园,爬到山顶大声喊叫,或者找个安静的地方听会歌。
尽管如此,王丽燕心中还是有一份美好的向往,她说她在存钱买相机,她想把每天在送外卖途中遇到的一些人一些事记录下来,因为,很多事情都曾触动了她的心。
有件事令她印象深刻,那是一个75岁的退伍老人,腿脚已经不太灵活,走起路来双腿颤抖。王丽燕遇见这个老人是在一个雨夜,老人就在下着雨的街道上坐着,看到这一幕,王丽燕停下车,脱下自己身上的衣服给老人披上并询问原因,原来老人的保姆偷走了他的手机和钱,他是出来寻保姆来的。王丽燕为老人报了警,并在公司的同意下,暂时停止工作,陪着老人直到警察到来。
像这种发生在工作途中的故事,对于王丽燕来说,数不胜数。
多年前,王丽燕因为胆结石做了手术,长期以来,不能乱吃,多吃,不容易消化,导致每天会多次闹肚子,肚子疼的时候只能忍着痛去送餐。
接单,取餐,送餐,周而复始的工作,需要的是仔细用心的对待。
每天在外面跑,路上车子拥挤,王丽燕也并非是个幸运者,在短短七八个月的工作期间就发生过一次车祸,一辆小车将她撞飞三四米远,不幸中的万幸是人并无大碍,但脚背被地面摩擦至骨头清晰可见,王丽燕说,至今脚背处都还留有伤疤。
统筹:陈头明
策划:曹丽媛、陈涛