郴州经开区：劳动仲裁“五度”服务很“走心”

为进一步做好劳动人事争议处理工作，更好服务广大劳动者和用人单位，郴州经开区劳动人事争议仲裁积极采取“五度”服务，提高劳动人事争议仲裁服务效能。截至目前，共处理劳动争议案件152件，结案141件，实现仲裁调解率达90%，按期结案率达100%，为劳动者挽回经济损失近1000万元，有效地维护了郴州经开区劳动关系的和谐稳定。

坚持依法仲裁，强化服务“力度”。以快立、快办、快审、快结为原则，积极落实“137”工作要求，优化办案质量和办案效率双提高。加强劳动人事争议案件案前调解力度，切实维护劳动争议当事人的合法权益，彰显公平和效率。协调处理鲲鹏、中梁等项目历史遗留的欠薪问题，解决农民工工资1500万元。

加强队伍建设，提高仲裁“精度”。为解决案多人少的问题，园区建立兼职仲裁员数据库，依法审议聘任7名专职律师担任兼职仲裁员，通过开展调解员仲裁员庭审现场观摩学习培训活动，努力提高仲裁办案人员业务素质。加强裁审衔接工作以及劳动人事争议案件处理情况追踪，不定期与人民法院进行裁审信息比对，及时解决案件处理中的疑难复杂问题，提升审判质效。

建立协商机制，突出关怀“深度”。大力推动企业建立劳动人事争议协商解决机制，鼓励和引导争议双方当事人在平等自愿基础上协商解决纠纷，会同工会等相关部门指导用人单位做实做细本单位劳动人事争议调解组织工作，加强对劳动者的人文关怀，利用“调解仲裁+工会”为当事人提供“一站式”服务，协调处理用人单位内部劳动关系问题。

转变工作模式，传递扶企“温度”。从“有事找政府”转变为“政府围着企业转，企业有事马上办”，1—11月，深入45家重点招商引资、重点项目企业，调查企业规章制度建立、劳动合同签订、社会保险缴纳等问题，进行一对一帮扶与指导，实行“一企一策”，帮助伟晟电子有限公司协调处理集体怠工事件，成功留住32名劳动者，解决企业用工管理难题，从源头预防劳动争议的发生。

开展普法宣传，树立法治“态度”。综合运用政策解读、以案释法、普法宣讲等宣传手段，结合实际情况有计划地开展以案释法、普法宣讲进单位进园区等活动，为园区企业发放《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等宣传手册1200余份，使用人单位和劳动者能做到知法、懂法、守法，让矛盾化解在萌芽状态，营造相互支持、共同发展的和谐氛围。（文/李胜玮）

来源：湖南郴州经济开发区