一张银行卡5万元救命钱,上门补办!
4月11日,湖南银行资兴市支行来了一位老人,十分焦急地说老伴的银行卡丢了,卡里还有5万元救命钱。
经主管询问,客户的老伴已经到了癌症晚期无法自主行动,目前人在医院接受治疗,当天去付住院费的时候,才发现银行卡被人偷了。主管马上安抚老人的情绪,并安排柜员立刻上门给客户办理补卡业务。业务顺利办理完成,客户也用卡里的钱付上了医疗费,客户一再表示感谢。
“资礼、知你,温暖你”,资兴市支行将继续秉承“客户至上、服务优先、暖心有爱”的服务理念,从“贴心、暖心、爱心”多角度出发,做有温度的银行,将服务送上门,让“特殊”的客户感受到“特殊”的服务。支行在坚持合规、严守风险的同时,继续提供便民、高效、贴心的服务,积极践行身为银行人的光荣使命。
老人腿脚不便办理,冒雨暖心服务!
近期,湖南银行郴州八一路支行接待了一位特殊的客户,该支行服务经理唐思在与客户家属沟通中了解到,客户为敬老院老人,因年岁已高、腿脚不便,无法亲自前往银行网点办理社保卡密码重置业务,希望银行能够提供便捷办理业务帮助。
了解到这一特殊情况,支行服务经理唐思及时向支行领导汇报,为切实满足客户需求,更好地服务客户,支行行长即刻安排工作人员,为客户提供暖心上门金融服务。
当天下午暴雨连连,唐思不畏暴雨,携带设备上门为客户办理业务。通过与老人耐心交流,唐思顺利办理了该项业务。银行无微不至的服务,受到了客户和家属的衷心感谢与赞扬。
后续,湖南银行郴州分行将持续围绕老年客户的业务需求和用户体验,坚持“以客户为中心”,关注、关爱、关心老年客群,通过网点“适老化改造”、“上门暖心服务”等方式,持续为老年客户打造全方位的养老金融服务,为广大老年客户提供更加暖心、高效、便捷的金融产品和服务。
来源:湖南银行郴州分行