湖南
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“这怎么办呢？老人家年事已高，没办法到场办卡。”近日，客户欧先生（化名）来到工行郴州桂阳支行营业部，焦急地向工作人员咨询。他表示家中94岁的老人，因身体情况无法临柜办理业务。但现有一笔钱款要转入其银行账户，需要办理银行卡。
在了解欧先生的情况后，工行郴州桂阳支行营业部的工作人员一边安慰他，一边向他介绍银行上门服务相关解决方案，并与他商量好上门时间，随即安排两位工作人员上门为老人办理业务。
随后，工作人员携带相关设备和服务资料来到客户家中，认真核实老人身份和客户意愿，确认无误后为老人耐心讲解业务内容，同时提示老人用卡风险及注意事项，征得老人同意后，在严格遵守业务流程和风险防控要求前提下，顺利办理完成所需业务。老人感激地说：“太感谢你们了，帮了我们大忙，工商银行的服务真的细致又暖心！”
银行服务无小事，上门服务暖人心。工行郴州桂阳支行致力于打造有温度的银行，以优质的服务让客户满意，扎扎实实为客户解决“急难愁盼”问题，为工商银行树立良好形象，为承担社会责任贡献工行力量。（文/廖志峥）
来源：中国工商银行郴州分行
本文来源：网易本地
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陈琼_CZ02
