湖南
在数字经济加速发展的背景下，中国建设银行郴州市分行（简称“郴州建行”）深度践行“数字中国”战略，以总行数字化工具矩阵为支撑，创新构建“95533网银人工客服+对公数字客服‘龙知微’+企业服务站”三位一体智慧服务体系，精准破解企业对公业务痛点，用科技温度书写金融服务实体经济的生动实践。
数字工具矩阵升级 打造全时服务闭环
“过去跑网点填单子要半天，现在线上问客服、看指引，自己操作半小时就搞定了！”郴州某制造业企业财务主管感慨，折射出郴州建行数字化服务带来的效率变革。针对企业普遍面临的业务流程长、咨询渠道分散等问题，该行整合数字化资源形成服务合力：7×24小时在线的95533网银人工客服，让企业通过95533一键直连专属网银人工客服，为企业解决账户管理、资金划转等高频问题；搭载AI引擎的对公数字客服“龙知微”，支持语音、文字多模态交互，能精准识别“小微快贷申请条件”“票据贴现流程”等需求；企业服务站则以微信公众号为载体，整合业务流程、等功能，成为企业“指尖上的金融管家”。 原流程中客户激活网银并开通转账功能，需工程师上门服务或前往网点办理，耗时约半天；如今借助数字化工具，通过分步骤指引客户操作，全程仅需半小时即可完成，操作更便捷高效。
智能服务守护民生“薪火”
“幸好有建行客服连夜帮我处理，几十名工人才能赶在年前拿到工资！”2025年1月27日，郴州某建筑劳务公司财务经理仍心有余悸。当时已经快晚上8点了，银行已经关门，通过取现金的方式无法发放项目部员工工资，几十名工人正排队等待薪资返乡。财务经理急得满头大汗，抱着试试看的心态咨询建行对公数字客服龙知微，客服推荐企业网银发放工资，通过龙知微推送企业服务站《网银代发指南》，在线上分步骤指引下，现场收集工人已有卡号，财务经理仅用25分钟完成支付流程调整，126万元薪资在当晚全部到账。“工人拿到钱时不停道谢，说终于能安心回家过年了！”财务经理事后特意送来锦旗，“建行的数字服务，真是帮我们守住了民生‘薪火’。”
如今在郴州，越来越多企业体验着“数字建行”的服务变革：截至2024年末，郴州建行数字化工具服务对公客户超万户，辅助新开户对公客户激活网银超千户，指导企业客户使用代发模块发工资超百户，郴州建行用科技赋能交出了金融支持实体经济的高分答卷。（文/雷俊敏）
来源：郴州建行
本文来源：网易本地
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