湖南
2025年7月2日，郴州。一张小小的工资卡，对于健康人来说可能只是寻常的金融工具，但对于长期卧病在床、行动不便的患者而言，亲自前往银行办理却成了一道难以逾越的障碍。近日，湖南银行资兴市支行将柜台“搬”到了郴州第一人民医院康复医院一位特殊患者的病床前，为其成功办理了工资卡开立业务，以高效、温情的服务解决了患者的燃眉之急。
患者朱先生因病情需要长期在郴州康复医院住院治疗，行动能力受限。当其单位要求提供工资卡用于发放薪酬时，朱先生及家属犯了难。得知这一特殊情况后，湖南银行资兴支行立即启动特殊客户服务响应机制，主动联系患者家属，确认服务需求，并迅速安排经验丰富的柜员肖雯蕙携带便携式移动终端设备，前往医院病房提供上门服务。
在安静的病房内，支行工作人员展现出高度的专业素养和人文关怀。她首先耐心细致地向患者及家属说明业务办理流程和注意事项，在严格遵守身份核实和风险控制要求的前提下，小心翼翼地将设备放置在病床旁。工作人员半蹲或弯腰，轻声细语地与患者沟通确认信息，手指在设备上熟练操作。考虑到患者身体状态，他们尽可能精简流程、加快速度，同时确保每一步操作都准确无误。当需要签名时，工作人员细心协助患者调整姿势，并稳稳托住设备让其能够顺利完成。整个过程中，体贴入微的服务态度极大缓解了患者和家属的焦虑。
“真是太感谢你们了！我们正愁得没办法，没想到银行能专门派人到医院来办，帮了我们大忙！”朱先生妻子在业务成功办理后，连声向工作人员道谢。短短十几分钟，一张崭新的工资卡便成功开立，确保了患者后续能够及时、顺利地收到工资。
此次为行动不便患者提供的上门开卡服务，是湖南银行资兴市支行践行“金融为民”服务理念的生动体现。服务无小事。让每一位客户都能享受到便捷、安全、有尊严的金融服务，是湖南银行的不懈追求。
来源：湖南银行资兴市支行
本文来源：网易本地
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陈小艺_CZ0231
