湖南
在城市烟火萦绕的街角，建行同心路支行没有惊心动魄的叙事，却以一件件日常小事，勾勒出金融服务的温度与担当——10元纸币的及时归还、为老人挪动的爱心座椅、轮椅上坚守的履约身影、涉赌资金的果断拦截，支行每一位工作人员，都在琐碎业务与突发场景中，把“守护”二字落到实处。
正午时分，一位客户匆匆赶来兑换1200元零钱应急，柜员两分钟内便按需求清点完毕。客户因赶时间，将一张10元纸币遗落在柜台凹槽。工作人员发现后立刻追出网点，无奈街上已不见客户踪影，随即从取号记录中查到预留电话，多次拨打终获联系，不仅归还钱款，更化解了客户“以为少给钱”的误会；面对坐轮椅取款的老人，大堂经理第一时间上前，弯腰挪开柜台前的凳子，小心翼翼推老人至窗口，还将柜外清设备调到其伸手可及的位置，全程在旁提醒核对金额、辅助指导签名。待业务办结，又推轮椅送老人至街角，返回后细心归位凳子与设备，确保不影响后续客户；对公柜员裤管下裹着渗血的纱布，却牢记与企业客户的开户约定，推着轮椅准时到岗，在同事协助下往返高柜与低柜取送资料，细致完成信息核对、系统录入等全流程。
不止于温情，这里更是金融安全的坚固防线。柜员发现客户1万元资金入账异常，追问下客户言辞含糊，其出示的“游戏APP”实为低俗直播平台。主管当即报警，提供流水与截图证据，协助警方查实资金涉赌，成功拦截赃款，为打击上游犯罪提供关键助力，获民警致谢。
10元虽微，是守口碑的基石；轮椅身影，是践约定的坚守；拦截赌资，是护秩序的担当。在建行同心路支行，没有华丽的口号，唯有把客户需求放心头、将社会责任扛肩头的真诚与坚定。柜台前的耐心、网点里的贴心、风险前的果敢，正是“守护”的生动诠释——以小事传温度，以专业筑防线，让“百姓放心、社会信赖”的口碑，成为扎根城市烟火的坚实金融力量。（文/豆冰欣）
来源：建行郴州市分行
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