在城市烟火萦绕的街角,建行同心路支行没有惊心动魄的叙事,却以一件件日常小事,勾勒出金融服务的温度与担当——10元纸币的及时归还、为老人挪动的爱心座椅、轮椅上坚守的履约身影、涉赌资金的果断拦截,支行每一位工作人员,都在琐碎业务与突发场景中,把“守护”二字落到实处。
正午时分,一位客户匆匆赶来兑换1200元零钱应急,柜员两分钟内便按需求清点完毕。客户因赶时间,将一张10元纸币遗落在柜台凹槽。工作人员发现后立刻追出网点,无奈街上已不见客户踪影,随即从取号记录中查到预留电话,多次拨打终获联系,不仅归还钱款,更化解了客户“以为少给钱”的误会;面对坐轮椅取款的老人,大堂经理第一时间上前,弯腰挪开柜台前的凳子,小心翼翼推老人至窗口,还将柜外清设备调到其伸手可及的位置,全程在旁提醒核对金额、辅助指导签名。待业务办结,又推轮椅送老人至街角,返回后细心归位凳子与设备,确保不影响后续客户;对公柜员裤管下裹着渗血的纱布,却牢记与企业客户的开户约定,推着轮椅准时到岗,在同事协助下往返高柜与低柜取送资料,细致完成信息核对、系统录入等全流程。
不止于温情,这里更是金融安全的坚固防线。柜员发现客户1万元资金入账异常,追问下客户言辞含糊,其出示的“游戏APP”实为低俗直播平台。主管当即报警,提供流水与截图证据,协助警方查实资金涉赌,成功拦截赃款,为打击上游犯罪提供关键助力,获民警致谢。
10元虽微,是守口碑的基石;轮椅身影,是践约定的坚守;拦截赌资,是护秩序的担当。在建行同心路支行,没有华丽的口号,唯有把客户需求放心头、将社会责任扛肩头的真诚与坚定。柜台前的耐心、网点里的贴心、风险前的果敢,正是“守护”的生动诠释——以小事传温度,以专业筑防线,让“百姓放心、社会信赖”的口碑,成为扎根城市烟火的坚实金融力量。(文/豆冰欣)
来源:建行郴州市分行
