湖南省
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（文/谢辉 ）在5月11日母亲节当天，中国工商银行长沙浏阳支行以一场别开生面的客户关怀活动，将金融服务与人文温度深度融合。该行分管大个金业务的行领导带队，携客户经理及财富顾问团队，专程走访多位家族信托客户，送上定制化节日礼物与诚挚祝福，以差异化服务进一步夯实高净值客户关系。
活动中，支行领导与客户围绕家族信托的资产配置、风险隔离及代际传承等核心议题展开深度交流，并就客户个性化需求优化服务方案。一位参与活动的家族信托客户表示：“工行不仅提供专业的财富管理方案，更通过节日关怀、定期回访等细节，让我们感受到‘管家式’服务的温度。尤其是‘一对一’定制模式，真正实现了财富规划与情感价值的双满足。”
近年来，浏阳支行持续深耕私人银行领域，针对高净值客群需求构建“金融+人文”综合服务体系。一方面，通过家族信托、全权委托等工具帮助客户实现资产保值增值与代际规划目标；另一方面，创新推出健康沙龙、艺术鉴赏、节日专属活动等非金融增值服务，增强客户黏性。数据显示，2023年该行私银客户规模同比提升28%，家族信托业务签约量位列长沙地区前列。
“母亲节活动是我们践行‘以客户为中心’理念的缩影。”支行相关负责人表示，未来将进一步整合资源，通过数字化工具提升服务效率，同时强化情感联结，打造“专业有深度、服务有温度”的私银品牌竞争力。
此次行动不仅是工行深化零售业务转型的实践，也为银行业探索高净值客户服务模式提供了新思路——在专业金融能力之上，叠加人文关怀与长期价值创造，或将成为私银赛道破局的关键。
本文来源：网易本地
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